Våre vilkår
GENERELLE VILKÅR FOR LEVERANSER FRA eMONKEY AS
Gjelder mellom Kunden og eMonkey AS, org.nr. 912 899 586 (heretter “eMonkey”). Vilkårene regulerer partenes rettigheter og plikter for rådgivning, integrasjoner, og andre tjenester som leveres av eMonkey (heretter “løsningen” eller “oppdraget”).
Disse generelle vilkårene gjelder for alle leveranser fra eMonkey, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Dersom det foreligger motstrid mellom avtaledokumentene, skal dokumentene ha følgende rangorden:
(1) Særskilte avtaler mellom partene (f.eks. databehandleravtale, spesialavtaler, tilleggstjenester),
(2) Oppdragsbekreftelse, pristilbud eller annen bestilling skriftlig bekreftet av eMonkey,
(3) Disse generelle vilkårene.
Muntlige avtaler eller avtaler inngått per e-post er kun bindende når de er skriftlig bekreftet av eMonkey.
1. Omfang
eMonkey leverer rådgivning, integrasjoner, og andre tjenester slik det fremgår av oppdragsbekreftelsen og disse vilkårene. Oppdraget utføres profesjonelt, effektivt og i tråd med avtalt spesifikasjon. Dokumentasjon leveres kun når dette er uttrykkelig avtalt. Løsningen vil normalt være tilgjengelig hele døgnet, men kan være utilgjengelig ved vedlikehold, feil eller forhold hos tredjeparter eller underleverandører. Kunden må ha nødvendig maskinvare, internettlinje og nettleser.
eMonkey gir brukerstøtte på hverdager mellom kl. 09–16 i det omfang som fremgår av oppdragsbekreftelsen. Det gis ingen garanti for responstid eller oppetid (ingen SLA). Kunden skal gi nødvendige tilganger, bidra som avtalt og besvare henvendelser så snart som mulig. Feil og behov for brukerstøtte meldes til support@emonkey.no uten unødig opphold. Bruk av løsningen kan være underlagt vilkår fra tredjepartsleverandører, inkludert krav om sikkerhet, personvern og tekniske begrensninger.
2. Rettigheter
Kunden får en begrenset, oppsigelig, ikke-eksklusiv og ikke-overførbar bruksrett til løsningen for egne interne forretningsformål, mot betaling av avtalt vederlag. eMonkey og deres underleverandører beholder alle immaterielle rettigheter til løsningen og underliggende teknologi. Kunden beholder eierskapet til sine egne data. Kunden kan ikke kopiere, laste ned, omgå tekniske begrensninger eller gi tredjeparter tilgang til løsningen, med unntak av egen regnskapsfører. Overdragelse av avtalen eller løsningen til annen enhet krever skriftlig godkjenning fra eMonkey. Dette gjelder også ved fusjon, fisjon eller eierskifte.
Dersom Kundens kunde ønsker å fortsette å bruke løsningen etter oppsigelse, kan eMonkey tilby tilsvarende løsning direkte, forutsatt at eMonkey varsles ved oppsigelsen. eMonkey kan referere til Kunden som kunde i sin markedsføring, med mindre annet er avtalt.
3. Kostnadsoverslag, tidsplan og endringer
Pris- og tidsestimater baseres på tilgjengelig informasjon på tidspunktet for bestilling. Endringer i spesifikasjonen kan påvirke pris og tidsbruk, og må bekreftes skriftlig av eMonkey. eMonkey kan oppdatere og endre løsningen blant annet ved teknologiskifte, endringer hos underleverandører eller når nye kunder tas inn. Kunden skal alltid bruke siste versjon av løsningen.
4. Varighet og oppsigelse
Avtalen gjelder i 12 måneder fra avtaledato og fornyes automatisk i 3 måneder om gangen, med mindre den sies opp skriftlig senest én måned før utløpet av perioden. Manglende betaling 30 dager etter forfall kan føre til suspensjon av løsningen. Dersom forholdet ikke rettes innen 30 dager etter suspensjon, kan eMonkey si opp avtalen med umiddelbar virkning. Ved særlig alvorlige brudd kan eMonkey si opp uten forutgående varsel. Ved oppsigelse opphører Kundens bruksrett, og tilgangen stenges. Løsningen kan bli slettet, og kan ikke gjenopprettes etter dette.
5. Taushetsplikt
Partene skal behandle all informasjon mottatt i forbindelse med avtalen som konfidensiell og hindre at uvedkommende får tilgang. Taushetsplikten gjelder også for ansatte, underleverandører og tredjeparter som handler på partenes vegne. Taushetsplikten gjelder ikke for informasjon som er offentlig kjent eller tilgjengelig fra andre kilder. Plikten gjelder også etter avtalens opphør.
6. Personopplysninger
Personopplysninger som eMonkey mottar, behandles kun for å utføre oppdraget. eMonkeys databehandleravtale gjelder med mindre partene har inngått en særskilt databehandleravtale.
7. Pris og betalingsvilkår
Emonkey forbeholder seg retten til å endre pris og/eller prismodellen med tre måneders varsel opptil en gang per år for de forskjellige integrasjonene.
Videre forbeholder Emonkey seg retten til å gjennomføre generelle årlige pris- og kostnadsindeksjusteringer uten varsel, gjeldende fra 1. januar.
Betaling forfaller innen 14 dager. Ved forsinket betaling påløper morarente. Eventuelle omtvistede poster må meldes skriftlig innen 7 dager etter mottatt faktura.
8. Ansvar og ansvarsbegrensning
eMonkey retter feil som skyldes manglende oppfyllelse av avtalen, uten kostnad, med mindre dette medfører urimelige kostnader eller feilen skyldes Kunden, underleverandører eller force majeure. Kunden skal reklamere skriftlig så snart som mulig. Dersom eMonkey ikke utbedrer feil innen rimelig tid, kan Kunden si opp løsningen og kreve forholdsmessig refusjon/prisavslag. For øvrig har Kunden ingen krav mot eMonkey. eMonkey er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap, herunder tap av data, feil i regnskap, tap av fortjeneste, driftsavbrudd, immaterialrettskrav fra tredjeparter eller andre økonomiske eller ikke-økonomiske tap. Ansvarsbegrensningen gjelder uavhengig av årsak, også ved uaktsomhet. Samlet ansvar for prisavslag og erstatning er begrenset til det vederlag Kunden har betalt de siste 12 måneder.
9. Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister skal først søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom partene ikke blir enige, skal tvisten avgjøres av de ordinære domstolene med eMonkeys forretningsadresse som verneting.